Reembolsos e cancelamentos
Reembolsas os teus compradores a partir da tua conta Stripe. Aqui está quem devolve o quê.
Cancelas o evento
Abre o evento. Em «Danger zone», toca em «Cancel event». Reembolsa cada comprador por inteiro, em 30 dias. Escreve tu aos teus compradores.
Recebe tudo de volta, incluindo a taxa de reserva.
VagaViva
Devolve a comissão em cada reembolso total.
Stripe
Fica com a sua tarifa de processamento.
Mudas a data, o local ou os artistas principais
Avisa os teus compradores. Reembolsa por inteiro quem pedir.
Pode pedir-te o reembolso.
VagaViva
Fica com a comissão.
Um comprador pede o dinheiro de volta
Segues a tua própria política. Responde em 5 dias úteis. Podes reembolsar o preço do bilhete e ficar com a taxa de reserva.
VagaViva e Stripe
Ficam com as suas tarifas.
Uma disputa de cartão
Stripe
Cobra-te a tarifa de disputa.
VagaViva
Devolve a comissão se perderes a disputa.
Funcionou
Na página de cancelamento, cada linha diz «refunded ✓».
Se não funcionar
«pending — waiting for balance»
O saldo da tua conta Stripe é baixo. O reembolso segue quando houver dinheiro na conta.
Um reembolso falhou
Abre-o na Stripe a partir da mesma página e tenta de novo.